Special COVID-19 cancellation and refund policy
You may cancel your booking free of charge:
- If your flight is cancelled by the airline due to COVID-19
- If you or members of your travel group are tested positive for COVID-19
- If you need to go to quarantine or self-isolation
- If you need to end your holiday early due to COVID-19
- If you cannot use the car due to a government lockdown
Furthermore, as usual you may cancel your booking free of charge up to 48 hours before.
All our vehicles are Safe Tourism Certified by the Seychelles Tourism Board.
1. 在线预订流程
1.1 如何预订 Maki Transfers的接送服务？
接送预定只需5分钟。首先，您需要选择出发地与目的地，及选择单程还是双程，并告知您期望的接送日期和时间。然后点击“报价”按钮，之后您将看到可用的接送车辆列表及其总报价（包括燃油和司机费用）。如果您选择的是双程接送服务，则将显示双程的总价格。之后，您可以单击“立即预订”，选择车辆。“立即预订”按钮位于每辆车报价的正下方。在随后的页面中，您可以进一步提供详细信息，如付款和保险选项，以及您的姓名和地址，然后确认所有数据。点击“发送预订”按钮，预订完成。超级简单！预订完成后，您将收到接收确认邮件。在确认车辆和司机的信息后，我们将给您发送预订确认邮件，并通过电子邮件给您发送发票。
1.2 回程目的地是否可以选择与去程出发地不同的地方？
如果回程目的地与去程出发地不同，则请单独预定。您首次预订输入的数据将予以保留，以备后续使用。
1.3 预定双程接送服务时，是否可以选择两辆不同的车接送？
请单独预定。您首次预订输入的数据将予以保留，以备后续使用。
1.4 我该提前多长时间到机场？
预订时，请确保至少在办理登机手续前两小时到达机场。通常，这样可确保您在飞机起飞前三小时到达机场。
2. 支付条款
2.1 付款方式？
您可通过多种不同的方式付款，如银行转账、信用卡（Visa＆MasterCard）和PayPal（所有主流信用卡）。收兑币种以您所选的支付方式为准。有关收兑币种的更多详细信息
请注意：银行转账需在提车前3天完成。
2.2 可接受的币种？
信用卡在线支付可以使用欧元，英镑和美元。银行转账或PayPal仅可使用欧元支付。网站上显示的其他货币价格仅方便用户查看。我们根据您的所在地自动为您显示当地货币。您可以在任意页面的顶部更换货币价格显示。
2.3 我如何通过PayPal支付？
在您发送预定之后，您将收到确认邮件。您可以在邮件的右侧看到PayPal标记，邮件左侧有一个链接，单击此链接即可直接跳转至PayPal支付页面。登录后，即可支付。如果您尚无PayPal账户，您可以免费注册一个帐户，或以游客身份使用PayPal。
2.4 支付期限？
您须在我们的客服人员生成您的预订凭证3天内全额支付。无论如何，您需要在接送服务前支付全额费用。同时，您也可以查看我们的客户友好取消和修改政策。
2.5 我能现金支付吗？
不能。很抱歉！
3. 流程和常见问题
3.1 机场接机如何进行？
司机将携带写有您姓名的签名板接机。他将在机场内的公共通道区域前方等候您。
3.2 酒店接送如何进行？
司机通常会在大堂等您。
3.3 司机会接送多家酒店吗？除我之外，还需同时接送其他陌生人吗？
不会。车上只会有您及您的随行人员和司机，并且司机将选择最短的路线将您送至目的地。
3.4 我行李很多。方便吗？
您可以在我们的车辆列表中找到最大的乘客数量和储存空间。我们网站上显示的平均大小的行李箱数量只是为了让您对可用空间有个大致的了解，当然，如果乘客数量少于所述载客量，您还可以在保证驾驶安全的情况下，在剩余座位上放置行李。
如果您无法确定储存空间是否够用，您可以考虑预订较大型的车辆。另外，我们也可以提供另外一辆车专门用来运送行李。如需预定行李运送车辆，请分开预定，并在预订表格的要求特殊栏中注明“仅限行李运送”。
3.5 价格是否包括燃油费在内？
是的，没有隐性费用。
3.6 我需要提醒司机吗？
司机会很高兴收到您的提醒，但我们不对此作要求。请放心，不会有人因未收到提醒而对您无礼。如果因此遭到无礼对待，请告知我们。
3.7 能确保接送车辆是我选择的车型吗？
我们将竭尽所能为您提供与预定型号一摸一样的汽车。然而，也可能出现您预定的车辆因事故、维修或其他意外计划而无法安排，当然，这种情况非常罕见。如果确实出现这种情况，我们将为您安排等价或高于您所预定车辆价格的汽车。
3.8 我可以自己开车吗？
很抱歉，出于保险考虑，您不能自己驾驶该车辆。如果您想租车，请前往Maki Car Rental了解。
4. 延误、故障和责任政策
4.1 如果我的航班延误怎么办？
如果您的入境航班出现延误，司机会一直等待您的到达。每次预订时，我们都会要求您提供航班号，所以，万一出现航班延误情况，您也无需提醒我们。
对延误航班，通常可以及时将接机时间往后推。具体请参阅我们的修改政策。
4.2 如果接送车辆发生故障怎么办？
如果发生故障，我们将会快速安排其他车辆。如果重新安排的车辆级别比之前预订的车辆低，我们会将差价退还给您。机场接送请预留充足的机动时间，并请留意我们的最大责任政策。
4.3 如果在预约时间和地点找不到接送车辆/司机怎么办？
我们要求司机提前在指定接送地点等待。如果您在约定时间没看到司机，请再次查看您预约凭证上的接送时间和地点，并拨打上面的电话联系。如果电话未能接通，或司机迟到30分钟以上，请选择搭乘出租车，费用由我们承担。
4.4 如果接送出现延迟，Maki Transfers是否承担责任？
有可能会出现因交通问题而发生接送延迟的情况。我们对由于交通堵塞和“不可抗力”导致的延迟不承担责任。如您在选择机场接送服务时，不接受我们提供的机动时间，则我们不承担任何责任。如您接受我们提供的机动时间，我们也将及时为您安排其他车辆。
此外，请注意，每次预定Maki Transfers都有一般责任限额规定，即任何索赔的金额都不能超过我们提供服务的十倍费用，超过的部分可能必须由提供服务的公司承担。
4.5 乘客有何保障？
所有的接送车辆都持有“旅游许可证”，并且会按照当地标准和法律为所有乘客投保。不过，保险限额非常低，因此，您应该自投（旅游）健康保险。
5. 取消和修改政策
5.1 什么是取消条款？
您可以在接送的48小时之前免费取消接送服务；但如果您在该期限之后取消，我们将不会退款给您。您也可以查看以下问题的说明。
5.2 能修改预订吗？
一般情况下，要视具体情况决定是否能修改。如果没有相应的司机或车辆，只能取消预定（见上述取消政策），如果您打算更换车辆类型，则适用于取消政策。
您可以在接送的48小时之前免费修改预定；但如果您在接送的24-48小时之间取消预订，我们将收取50%的预定费用作为重新预定的手续费；如果提前修改的时间少于24小时，则视为取消。
我们的合同是这么规定的，但是，有时候，比如，如果您想修改接送的时间而非日期，我们将不收取任何修改费用，但我们也不对此作出保证。
6. 关于Maki Transfers
6.1 Maki Transfers的优势？
Maki Transfer采取网上预订，操作方便、快捷，价格透明。鉴于我们在毛里求斯汽车租赁市场的强势地位及高度的自动化，我们可以为您提供众多物超所值的车辆选择。提前预定机场往返接送，可以为您省去与出租车司机讨价还价的麻烦，且比通过酒店前台预订要便宜得多。此外，我们为您确保线上支付安全，并将为您提供可靠的服务。
6.2 Maki Car Rental 职员
2004年，Indian Ocean Travel成立；自2009年以来，我们依托Maki Car Rental品牌持续在毛里求斯开展业务。Indian Ocean Travel总部设在毛里求斯，但也有来自德国和罗马尼亚的员工。所有职员均能够流利地进行英语、法语和德语交流。