Foire aux questions

1. Le système de réservation en ligne

1.1 Comment effectuer une réservation sur Maki Transfers ?

La réservation en ligne ne prend qu'environ cinq minutes. D'abord, vous devez sélectionner le lieu de départ et d'arrivée, indiquer si vous souhaitez un aller simple ou un aller-retour, et fournir les dates et heures de départ souhaitées. Puis, cliquez sur le bouton "Afficher les offres". Vous obtiendrez une liste de voitures pour votre transfert, ainsi que le prix total, incluant les frais d'essence et la rémunération du chauffeur. Si vous avez opté pour un aller-retour, le total concernera les deux voyages, l'aller et le retour. Vous pouvez ensuite choisir l'une des voitures disponibles en cliquant sur le bouton "Réserver !" situé juste en-dessous du prix de chaque voiture. Sur la page suivante, vous pouvez fournir des détails supplémentaires, comme les options de paiement et d'assurance souhaitées, et bien sûr, votre nom et votre adresse. La prochaine étape récapitulera l'ensemble de vos données. Si tout est correct, il vous suffit de cliquer sur "Envoyer la réservation" pour terminer le processus de réservation. C'est très facile. Immédiatement après avoir effectué cette réservation, vous recevrez un email vous informant que nous avons bien reçu votre demande. Dès que nous avons confirmé manuellement la disponibilité du véhicule et du chauffeur, nous vous enverrons par mail la confirmation de réservation ainsi que la facture.

1.2 Le lieu de retour peut-il être différent du lieu de départ ?

Dans ce cas de figure, veuillez faire deux réservations séparées. Les données que vous entrez pour la première réservation seront sauvegardées pour les réservations suivantes.

1.3 Le voyage retour peut-il être effectué à bord d'un véhicule différent de celui de l'aller ?

Dans ce cas de figure, veuillez faire deux réservations séparées. Les données que vous entrez pour la première réservation seront sauvegardées pour les réservations suivantes.

1.4 Combien de temps dois-je prévoir pour mon retour à l'aéroport ?

Veuillez réserver le transfert de manière à arriver à l'aéroport au moins deux heures avant l'heure d'embarquement. Généralement, cela signifie qu'il faut être à l'aéroport trois heures avant le départ.

2. Conditions de paiement

2.1 Quelles sont les options de paiement ?

Nous acceptons différents modes de paiement. Vous pouvez payer par virement bancaire, carte de crédit (Visa et MasterCard), ou PayPal (la majorité des cartes bancaires sont acceptées). Les devises acceptées dépendent du moyen de paiement choisi. En savoir plus sur les devises acceptées. Merci de noter que les virements bancaires ne sont pas disponibles pour les réservations de dernière minute (moins de 3 jours avant la date de départ).

2.2 Quelles sont les devises acceptées ?

Le paiement en ligne par carte de crédit peut être réalisé en euros, livres sterlings, francs suisses, dollars américains, dollars australiens, rands sud-africains et en roupies mauriciennes. Le paiement par virement bancaire ou via PayPal ne peut être réalisé qu'en euros. Si vous voyez des prix affichés dans d'autres devises sur notre site web, c'est seulement à titre indicatif. Nous nous efforçons de déterminer votre devise préférée de manière automatique, en nous basant sur votre pays de connexion. Vous pouvez modifier la devise affichée en utilisant le menu déroulant dans le coin supérieur droit de toutes nos pages.

2.3 Comment puis-je payer via PayPal ?

Après avoir effectué votre réservation, vous recevrez un email de confirmation. Dans cet email, vous trouverez un espace affichant le logo PayPal à droite. A gauche, vous trouverez un lien qui vous conduira directement chez PayPal, avec les données de paiement pré-configurées. La transaction pourra être effectuée une fois que vous aurez saisi votre identifiant. Si vous ne possédez pas de compte PayPal, vous pouvez vous inscrire gratuitement ou essayer PayPal en tant qu'invité.

2.4 Quand doit-on effectuer le paiement ?

Le paiement de la facture totale doit être effectué 3 jours après que votre bon de réservation a été créé par notre service clients. Dans tous les cas, le paiement doit être réglé dans son intégralité avant le transfert. Veuillez vous référer également à notre politique d'annulation et de modification.

2.5 Puis-je régler le transfert en liquide ?

Non, malheureusement, cela est impossible.

3. Procédures et questions générales

3.1 Comment fonctionne le départ depuis l'aéroport ?

Le chauffeur vous attendra avec une pancarte à votre nom. Il se trouvera juste derrière la douane, au début de la zone publique (à l'intérieur de l'aéroport).

3.2 Comment fonctionne le départ depuis l'hôtel ?

Généralement, le chauffeur vous attendra dans le hall.

3.3 Est-ce que le véhicule de transfert s'arrête à plusieurs hôtels ? Vais-je devoir partager le véhicule avec d'autres passagers ?

Non, le véhicule de transfert ne transportera que vous et votre entourage, ainsi que le chauffeur. Le véhicule prendra le chemin le plus court pour vous emmener à destination.

3.4 Je suis très chargé. Est-ce que tous mes bagages rentreront ?

Dans notre liste de véhicules, vous trouverez le nombre places assises maximum et le volume du coffre. Nous indiquons l'espace disponible en donnant un nombre approximatif de bagages de taille standard, afin de vous donner une idée des capacités de stockage. Si vous voyagez avec moins de passagers que la capacité maximum, vous pouvez bien sûr utiliser les sièges libres pour vos bagages, tant que cela n'entrave pas la sécurité. Si vous avez des doutes quant à la capacité de stockage du véhicule, optez pour un véhicule plus grand. Autrement, nous pouvons vous procurer une deuxième voiture dédiée au transport de vos bagages. Dans ce cas, veuillez faire une réservation séparée et noter : "transfert des bagages" dans le champ réservé aux souhaits particuliers, sur le formulaire de réservation.

3.5 L'essence est-elle incluse dans le prix ?

Oui, il n'existe aucun frais caché.

3.6 Dois-je donner un pourboire au chauffeur ?

Les chauffeurs seraient ravis de recevoir un petit pourboire. Mais cela n'est en rien nécessaire ou obligatoire. Si vous ne donnez pas de pourboire, l'attitude sera la même. Si cela n'est pas le cas, merci de nous le faire savoir.

3.7 Vais-je recevoir le véhicule que j'ai spécifiquement choisi ?

Nous nous efforçons de vous fournir le modèle de véhicule qui correspond à votre réservation. Cependant, dans de rares cas, il arrive que ce soit impossible à cause d'accidents, de réparations ou tout simplement d'une mauvaise coordination. Heureusement, vous recevrez toujours un véhicule d'une valeur équivalente ou supérieure à celui que vous avez choisi.

3.8 Puis-je conduire le véhicule moi-même ?

Malheureusement, pour des raisons liées à l'assurance, cela est impossible. Si vous souhaitez louer une voiture, rendez-vous sur Maki Car Rental.

4. Retards, pannes et responsabilité

4.1 Que se passe-t-il si mon avion est en retard ?

Si votre avion a du retard, le chauffeur vous attendra à l'aéroport. Pour chaque réservation effectuée, nous vous demandons vos numéros de vols. Il n'est donc pas forcément nécessaire de nous informer des retards imprévus de votre vol. En cas de vol retour retardé, il est généralement possible, dans une certaine mesure, de retarder le transfert. Veuillez également consulter notre politique de modification.

4.2 Que se passe-t-il en cas de panne du véhicule de transfert ?

En cas de panne, nous mettons rapidement à disposition un véhicule de remplacement. Si ce véhicule est d'une catégorie inférieure à celle qui avait été réservée, nous vous remboursons la différence. Pour les transferts vers l'aéroport, merci de laisser suffisamment de marge de manœuvre, et ayez en tête notre politique de responsabilité maximum.

4.3 Que faire si je ne trouve pas le véhicule de transfert/chauffeur au lieu et à l'heure convenus ?

Les chauffeurs doivent toujours arriver en avance sur le lieu de départ. Si vous ne trouvez pas le chauffeur en temps voulu, veuillez vérifier les heures et lieux indiqués sur votre bon de réservation, et appeler le numéro de téléphone affiché. Si vous ne parvenez pas à joindre ce numéro, ou si votre chauffeur a plus de 30 minutes de retard, veuillez prendre un taxi à nos frais.

4.4 Maki Transfers peut-il être tenu responsable des retards ?

De légers retards peuvent toujours être anticipés lorsqu'ils sont liés à un trafic dense. Nous ne pouvons pas assumer la responsabilité des retards en cas d'embouteillages ou de "force majeure". Si vous avez décidé de ne pas respecter la marge de manœuvre recommandée pour les transferts vers l'aéroport, nous ne pouvons pas non plus en assumer la responsabilité. Si vous respectez la marge de manœuvre recommandée, un véhicule de remplacement peut facilement être trouvé à temps. Veuillez également noter que Maki Transfers prend en charge une responsabilité par réservation qui représente dix fois le montant d'achat pour tout type de réclamation concernant nos services. Toute autre réclamation devra être adressée à la société de transport qui a effectué le service.

4.5 Les passagers sont-ils assurés ?

Tous les véhicules utilisés pour nos transferts sont considérés comme véhicules de tourisme. Par conséquent, tous les passagers sont assurés en accord avec les standards et les lois locales. Malheureusement, l'assurance est très limitée, c'est pourquoi nous vous recommandons de vous procurer votre propre assurance santé et voyage.

5. Politique d'annulation et de modification

5.1 Quelles sont les conditions d'annulation ?

Si vous annulez votre transfert au minimum 48 heures avant le départ prévu, nous vous rembourserons la somme totale. Si vous annulez votre transfert moins de 48 heures à l'avance, nous ne pouvons pas vous rembourser. Veuillez également consulter la question suivante.

5.2 Puis-je modifier ma réservation ?

En règle générale, les modifications dépendent de la disponibilité. Si aucun chauffeur ou véhicule n'est disponible, nous pouvons seulement vous proposer une annulation (voir les conditions d'annulation ci-dessus). Si vous souhaitez modifier le type de véhicule, la politique d'annulation reste valable.
Les modifications qui nous parviennent plus de 48 heures à l'avance sont réalisées gratuitement. Si nous recevons votre demande moins de 48 heures à l'avance, mais plus de 24 heures à l'avance, nous vous facturerons des frais de modification de 50% du prix d'achat. Les demandes de modification réalisées moins de 24 heures avant le départ sont traitées comme des annulations.
Ce sont nos règles générales, mais il peut arriver que les modifications soient offertes gratuitement, par exemple si vous souhaitez seulement modifier l'heure et non la date de départ. Nous ne pouvons cependant pas vous le garantir.

6. À propos de Maki Transfers

6.1 Quels sont les atouts de Maki Transferts ?

Maki Transfers vous offre une manière simple, rapide et transparente de réserver vos transferts en ligne. Grâce à notre forte implantation dans le marché des voitures de location à l'île Maurice et notre haut niveau d'automatisation, nous pouvons vous offrir un excellent rapport qualité-prix et un large choix de véhicules. En réservant à l'avance votre transfert depuis et vers l'aéroport, vous évitez de négocier les prix avec les chauffeurs de taxi. De plus, cela vous coûtera bien moins cher qu'une réservation faite par le réceptionniste de votre hôtel. Nous vous garantissons un paiement en ligne sécurisé et un service fiable.

6.2 De qui est consistituée l'équipe de Maki Transfers ?

La marque Maki Car Rental est implantée à l'île Maurice depuis 2009, et sa société mère "Indian Ocean Travel" depuis 2004. Le siège social de l'entreprise est situé à l'île Maurice, mais nous avons également des employés en Allemagne et en Roumanie. Nos employés parlent couramment l'anglais, le français et l'allemand.